Cadac Group
Nous avons déjà établi pour vous une liste des questions fréquemment posées, avec leurs réponses. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à contacter les collaborateur·rices de notre service clients.
En tant qu'Autodesk Platinum Partner, Cadac Group vous propose votre logiciel Autodesk au prix le plus bas en Europe ! Cadac propose également des logiciels de pointe que vous pouvez utiliser en toute sécurité avec vos programmes Autodesk préférés.
Depuis plus de 34 ans, nous nous efforçons à mettre en œuvre votre agenda numérique, que vous soyez actif dans le secteur de la manufacture, la construction, l'industrie de la transformation, les autorités publiques, les infrastructures ou l'aviation. Au fil des ans, nous avons développé des milliers de solutions pour que les entreprises telles que la vôtre puissent plus efficacement concevoir, créer et utiliser. Nous vous aidons à tirer le meilleur parti de vos logiciels grâce à des services, des experts et des formations de pointe.
Oui, Cadac Group répond à toutes les exigences de sécurité. Vous pouvez payer chez nous au moyen d'une liaison sécurisée sur la boutique en ligne. Pour cela, nous faisons appel à un prestataire de paiement réputé.
Nous traitons les données à caractère personnel avec le plus grand soin. Pour obtenir de plus amples informations, vous pouvez consulter notre déclaration en matière de protection de la vie privée.
Télécharger & installer
Nous avons déjà établi pour vous une liste des questions fréquemment posées à propos du téléchargement et de l'installation, avec leurs réponses. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à contacter les collaborateur·rices de notre service clients.
Cela diffère selon le produit. Sur les pages des produits, vous trouverez l'onglet « Configuration requise » avec la configuration à laquelle votre matériel doit répondre. Vous ne retrouvez pas la configuration système sur la page des produits ? N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.
1. Vous devez avoir les droits en tant qu'administrateur·trice (Admin) sur le poste de travail.
2. La station de travail doit être compatible avec la configuration système d'Autodesk.
3. Les droits User Control (UAC) sont soit au niveau notification (Never Notify), soit complètement désactivés.
4. Le(s) détecteur(s) de virus doit (doivent) être désactivé(s) lors de l'installation.
5. Vous avez accès aux données (de connexion) du·de la gestionnaire de contrat et/ou du·de la coordinateur·trice de logiciel.
6. Un compte Autodesk doit déjà avoir été créé avec une licence appropriée pour le programme d'installation.
7. L'accès à internet est nécessaire pour activer la licence après l'installation et pendant l'utilisation.
Sur votre ordinateur, recherchez « Informations système » ou des « System informations » en utilisant la fonction de recherche ou par le biais du panneau de contrôle. Cliquez ensuite sur « Aperçu système ». Si vous utilisez une version 64 bits de Windows, le message « PC basé sur x64 » s'affiche dans le champ « type de système ». Si vous utilisez une version 32 bits de Windows, le message « PC basé sur x86 » s'affiche dans le champ « type de système ».
Il peut y avoir plusieurs causes. Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Dès votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail, dans les trois jours ouvrés environ. Dans celui-ci, figurera un lien pour accéder au fichier et le télécharger. Souvenez-vous de l'endroit où vous enregistrez le fichier, vous en aurez besoin pour l'installation.
Si vous avez téléchargé le logiciel, vous pouvez procéder à l'installation. Cliquez sur l'icône, et ensuite sur Installer. Suivez les étapes que l'interface affiche. Ça ne fonctionne pas ? Cadac Group vous propose aussi une aide à l'installation ; cliquez ici pour de plus amples informations.
Vous pouvez démarrer votre logiciel après l'avoir téléchargé et installé. Au premier démarrage, une fenêtre de démarrage apparaîtra. C'est depuis cette fenêtre que vous devez activer le logiciel. Selon la version et le logiciel spécifique que vous avez installé, il existe plusieurs options d'activation. Rendez-vous sur https://manage.autodesk.com/ et cliquez sur « all products and services ». Vous trouverez l'option qui vous concerne sous l'onglet « activation » du logiciel en question.
Vous avez d'autres questions ou vous avez besoin d'aide pour activer votre logiciel ? Rendez-vous sur https://support.cadac.com/
Veuillez réessayer. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Cadac propose une aide à l'installation. Vous pouvez demander ce service lors de l'achat de votre logiciel. Pour un montant unique de 90 €, vous aurez accès à l'outil que Cadac a conçu pour installer rapidement et facilement le logiciel sur votre système, avec tous les paramètres nécessaires.
Vous avez acheté un logiciel chez nous sans aide à l'installation, mais vous avez malgré tout besoin d'aide pour l'installation ? Aucun problème. Dans ce cas, commandez une carte de services d'une heure. Lors de l'activation de votre carte de services, vous indiquez que vous souhaitez obtenir de l'aide pour l'installation de votre logiciel.
Si vous avez des questions à propos des licences lors de la réinstallation d'un logiciel, vous devez commander une carte de services Cadac. Lors de l'activation de votre carte de service, vous indiquez que vous souhaitez obtenir de l'aide pour la réinstallation de votre logiciel.
En fonction de votre type de licence, les conditions suivantes s'appliquent :
- Abonnement - Utilisateur nommé : vous pouvez installer le logiciel sur un maximum de trois appareils, mais vous ne pouvez pas l'utiliser simultanément.
- Abonnement - Multi-utilisateurs : vous pouvez installer le logiciel sur plusieurs appareils. Votre nombre d'utilisateurs détermine le nombre d'utilisateurs simultanés.
- Maintenance - Utilisateur unique/autonome : vous pouvez installer le logiciel sur un poste de travail au bureau et sur un autre poste de travail extérieur au bureau (licence d'utilisation à domicile).
- Abonnement - Multi-utilisateurs : vous pouvez installer le logiciel sur plusieurs appareils. Votre nombre d'utilisateurs détermine le nombre d'utilisateurs simultanés. Pour l'utilisation à domicile, vous pouvez emprunter une licence ou le gestionnaire du contrat peut demander pour vous à Autodesk un numéro de série à usage domestique.
Veuillez noter que le non-respect de ces conditions peut entraîner la non-conformité d'Autodesk.
Oui Lors de l'achat d'un logiciel Autodesk, vous pouvez télécharger, installer et utiliser la version actuelle et les trois précédentes. Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter.
Vous trouverez ici une liste des clés de produits Autodesk.
Licences
Nous avons déjà établi pour vous une liste des questions fréquemment posées à propos des licences, avec leurs réponses. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à contacter les collaborateur·rices de notre service clients.
Allez sur Mes contrats et produits pour voir quels sont vos contrats actuels et échus. Vous avez ici la possibilité de modifier votre contrat ou d'ajouter de nouveaux produits à un contrat existant.
Oui, vous pouvez renouveler votre abonnement à partir de 90 jours avant la date d'expiration.
Lors de l'achat d'une licence Autodesk, vous recevez toujours la dernière version, mais cette licence vous permet également d'utiliser les trois versions précédentes. Les versions plus anciennes ne sont malheureusement plus disponibles.
Lors de l'achat d'une licence, vous pouvez choisir entre différentes durées de validité. Lorsque votre licence arrive à expiration, vous pouvez facilement renouveler votre contrat par l'intermédiaire de Mon Cadac. Si vous souhaitez obtenir de l'aide lors du choix de la durée, n'hésitez pas à nous contacter.
Non, vous ne recevrez pas de notification. Les contrats de logiciels sont automatiquement prolongés. Après la date d'expiration de votre contrat, vos produits seront reconduits tacitement pour la même durée.
Voulez-vous désactiver cette reconduction automatique ? Allez dans Mes contrats et produits ou contactez-nous.
En fonction de votre type de licence, les conditions suivantes s'appliquent :
- Abonnement - Utilisateur nommé : vous pouvez installer le logiciel sur un maximum de trois appareils, mais vous ne pouvez pas l'utiliser simultanément.
- Abonnement - Multi-utilisateurs : vous pouvez installer le logiciel sur plusieurs appareils. Votre nombre d'utilisateurs détermine le nombre d'utilisateurs simultanés.
- Maintenance - Utilisateur unique/autonome : vous pouvez installer le logiciel sur un poste de travail au bureau et sur un autre poste de travail extérieur au bureau (licence d'utilisation à domicile).
- Abonnement - Multi-utilisateurs : vous pouvez installer le logiciel sur plusieurs appareils. Votre nombre d'utilisateurs détermine le nombre d'utilisateurs simultanés. Pour l'utilisation à domicile, vous pouvez emprunter une licence ou le·la gestionnaire du contrat peut demander pour vous à Autodesk un numéro de série à usage domestique.
Veuillez noter que le non-respect de ces conditions peut entraîner la non-conformité d'Autodesk.
Dans la plupart des cas, vous ne devez plus activer le logiciel avec un numéro de série.
Avez-vous un abonnement d'utilisateur nommé ? Vérifiez ensuite quelle méthode d'activation s'applique à vous. Connectez-vous avec un compte de « named user » sur https://manage.autodesk.com/, et cliquez sur « all products and services ». Vous trouverez l'option qui vous concerne sous l'onglet « activation » du logiciel en question. Vous ne trouvez aucun logiciel dans votre compte Autodesk ? Vous devez alors contacter l'administrateur·trice pour votre entreprise Ce·tte dernier·ère devra d'abord vous attribuer la licence.
Et s'il s'avère que vous avez quand même besoin d'un numéro de série ? Essayez de réinstaller le logiciel et veillez à ce que la touche de verrouillage des majuscules ne soit pas activée. Le problème survient-il encore ? N'hésitez pas à nous contacter dans ce cas.
Cela s'applique lorsque vous êtes passé·e d'un plan de maintenance autonome, d'un plan de maintenance de réseau ou d'un abonnement multi-utilisateur à un abonnement d'utilisateur unique.
Un transfert de licence n'est possible que dans des conditions strictes :
- Uniquement pour les licences perpétuelles en réseau et autonomes (licences d'achat) avec un contrat de maintenance.
- Le motif du transfert de licence (TOL) est l'un des suivants :
- Fusion : plusieurs sociétés fusionnent, ce qui entraîne la création d'une nouvelle société. Cette nouvelle société sera propriétaire de tous les actifs des sociétés fusionnées ainsi que des logiciels pour lesquels un TOL est requis.
- Acquisition : la totalité ou la quasi-totalité des actifs d'une entreprise, y compris les licences de logiciels enregistrées, est vendue à une seule entreprise. Le logiciel doit être transféré à l'entreprise acheteuse.
- Refus : Une entreprise vend une division ou une unité commerciale entière à une autre entreprise. Les licences des logiciels enregistrés, utilisés par la division ou l'unité commerciale concernée, sont transférées à l'autre entreprise.
Attention ! Les abonnements ne peuvent plus être transférés à une autre entreprise, sauf si le transfert est demandé pour conclure un Plan Premium. Les licences des différentes filiales peuvent ensuite être transférées à la société mère qui conclut un Plan Premium.
Vous ne trouvez pas votre question parmi celles de notre FAQ ? N'hésitez pas à nous contacter dans ce cas.
Seuls le·la gestionnaire du contrat, le·la coordinateur·trice du logiciel, l'administrateur·trice principal·e et l'administrateur·trice secondaire de la (des) licence(s) peuvent créer un fichier de licence par le biais de manage.autodesk.com.
De quoi avez-vous besoin ?
- Hostname du serveur
- Adresse MAC du serveur
Suivez les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte Autodesk.
2. Allez sur « All Products and Services ».
3. Sélectionnez « Network » dans le filtre « License Type ».
4. Cliquez sur le menu à droite de votre produit et choisissez « Generate Network License File ».
5. Sélectionnez le modèle de serveur de licence (le plus souvent : modèle de serveur unique) qui correspond à votre environnement réseau, insérez le nom du serveur et l'adresse MAC et utilisez la touche « + » pour sélectionner la (les) licence(s) pour ce serveur.
6. Sélectionnez « Get license file » lorsque vous souhaitez que le fichier de licence soit créé.
7. Enregistrez le fichier de licence en cliquant sur « enregistrer sous ». Il est conseillé d'enregistrer le fichier de licence à l'endroit où se trouve le Network License Manager, ou à l'endroit où se trouvent vos autres fichiers de licence, par exemple : Windows -C:\Autodesk\Network License Manager\.
Attention : si vous renommez le fichier de licence, ne supprimez pas « lic » dans l'extension.
Nous vous recommandons également d'installer la dernière version du Network License Manager : LM Tools
Si vous souhaitez obtenir de l'aide lors de la création d'un fichier de licence, n'hésitez pas à nous contacter.
En prenant un abonnement, vous concluez un contrat de louage pour le logiciel Autodesk. Pendant la durée prévue du contrat, vous obtenez l'accès aux quatre dernières versions du logiciel. En outre, vous avez droit aux mises à jour durant toute cette durée prévue. Lorsque vous résiliez votre abonnement, les fichiers restent votre propriété, mais vous ne pouvez plus utiliser le logiciel.
Logiciel
Nous avons déjà établi pour vous une liste des questions fréquemment posées à propos du logiciel, avec leurs réponses. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à contacter les collaborateur·rices de notre service clients.
Lors de l'achat d'une licence Autodesk, vous recevez toujours la dernière version, mais cette licence vous permet également d'utiliser les trois versions précédentes. Les versions plus anciennes ne sont malheureusement plus disponibles.
L'utilisation et l'installation légales des anciennes versions de logiciels dépendent de plusieurs facteurs, comme le type de contrat, la validité du contrat et le type de déploiement. Nos collaborateur·rices vous donneront volontiers de plus amples informations. N'hésitez pas à nous contacter.
Dites-nous quel logiciel vous recherchez, et nous examinerons ensemble ce qu'il est possible de faire. N'hésitez pas à nous contacter.
Pour utiliser la plupart des logiciels, il n'est pas nécessaire d'être connecté·e. Le logiciel est installé sur votre ordinateur, pas sur internet. Vous devez toutefois vous connecter à internet tous les 30 jours afin que la validité de votre contrat puisse être vérifiée. Vous avez cependant besoin d'une connexion internet pour pouvoir installer et activer votre logiciel.
En outre, nous proposons aussi certains produits exclusivement disponibles en tant que service cloud. Pour les produits qui fonctionnent dans le cloud, une connexion internet est, en toute logique, toujours nécessaire.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.
Qui ?
Seul·e·s les gestionnaires de contrats et les coordinateurs·trices de logiciels peuvent demander des logiciels physiques. Attention : cette option n'est disponible que pour les client·e·s disposant d'un contrat de maintenance pour l'achat de licences.
Quoi ?
Les logiciels physiques sont fournis sur CD, DVD ou clé USB, selon votre produit.
Comment ?
1. Connectez-vous à votre compte Autodesk-account à l'adresse https://manage.autodesk.com/.
3. Allez sur la licence correspondante et cliquez sur l'icône avec les trois points.
4. Sélectionnez « get a physical copy ».
5. Choisissez parmi les produits disponibles et complétez les informations demandées.
6. Cliquez sur « next step » une fois que vous avez complété le formulaire.
7. Sélectionnez « go to checkout » pour poursuivre votre commande.
8. Complétez les informations demandées, puis cliquez sur « review order ».
9. Pour confirmer votre commande, cliquez sur « place your order ».
Attention : si vous avez choisi « standard ground » comme mode d'expédition, il peut s'écouler jusqu'à trois semaines avant que vous ne receviez votre commande.
Vous avez d'autres questions ou vous avez besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter.
Administration
Nous avons déjà établi pour vous une liste des questions fréquemment posées à propos de l'administration, avec leurs réponses. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à contacter les collaborateur·rices de notre service clients.
La TVA s'applique pour les entreprises néerlandaises. Tous les prix chez Cadac Group sont hors TVA. Pour les entreprises sises aux Pays-Bas, la TVA doit être indiquée dans le panier. Votre entreprise est située en dehors des Pays-Bas ? La TVA est alors transférée.
À la fin de votre processus de commande, vous pouvez choisir de payer avec iDeal, Bancontact, un virement bancaire préalable, par carte de débit ou de crédit.
Vous payez pour la durée de votre licence. Si, par exemple, vous achetez une licence valable un an, vous payez ce montant. Si vous optez pour une licence de trois ans, vous payez alors l'intégralité du montant en une fois pour ces trois ans. Vous recevez votre facture à la confirmation de la commande.
Commander
Nous avons déjà établi pour vous une liste des questions fréquemment posées à propos des commandes, avec leurs réponses. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à contacter les collaborateur·rices de notre service clients.
Chez Cadac Group, vous pouvez payer avec iDeal, Bancontact, virement bancaire préalable, par carte de débit ou de crédit. Si vous optez pour l'une de ces options de paiement, votre commande sera traitée via un serveur de paiement sécurisé. Vous pouvez entrer vos données ici en toute sécurité et finaliser votre commande.
Nous facturons 2 % de frais supplémentaires uniquement pour les paiements par carte de crédit.
Une fois le processus de paiement achevé, vous serez renvoyé·e sur Cadac Group et vous verrez une page sur laquelle il sera mentionné si le paiement a été fait ou non. Vous recevez aussi la confirmation de votre commande par e-mail.
N'hésitez pas à nous contacter dans ce cas.
N'hésitez pas à nous contacter.
Vous ne pouvez pas modifier vous-même votre commande. N'hésitez pas à nous contacter, et nous examinerons ensemble ce qu'il est possible de faire.
Combien de temps puis-je garder les articles dans mon panier ?
Les articles de votre panier restent visibles pendant 30 jours afin que vous puissiez continuer à faire vos achats ultérieurement. Dans ce cas, vous devez vous connecter avec le même compte. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que le montant total de votre panier ne changera pas dans l'intervalle en raison d'éventuelles modifications de prix et de la disponibilité des produits.
Après avoir passé votre commande par l'intermédiaire du groupe Cadac, vous recevrez un e-mail d'Autodesk dans les trois jours ouvrés au plus tard.
Vous pouvez retrouver celles-ci dans nos conditions générales.
Contactez-nous de suite.
Le fait de pouvoir faire un ajout à un contrat existant dépend du type de contrat et du type de licences qui y figurent.
N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus. Nous nous ferons un plaisir de vérifier s'il est possible pour vous de faire des ajouts à votre contrat.
Assistance
Nous avons déjà établi pour vous une liste des questions fréquemment posées à propos de l'assistance, avec leurs réponses. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à contacter les collaborateur·rices de notre service clients.
Nous proposons différents types d'assistance, certains gratuits, d'autres payants. Découvrez ci-dessous les possibilités :
Cadac Support :
- Incluse gratuitement avec le logiciel Cadac, et ajoutée au logiciel Autodesk moyennant paiement.
- Cadac Support vous donne accès au système de tickets de Cadac, avec lequel vous pouvez poser toutes vos questions relatives au logiciel à des experts. Contactez-nous pour plus d'informations sur Cadac Support.
Aide à l'installation
- Vous pouvez opter pour ce service lors de l'achat de votre logiciel. Pour un montant unique de 90 €, vous aurez accès à l'outil que Cadac a conçu pour installer rapidement et facilement le logiciel sur votre système, avec tous les paramètres nécessaires. Contactez-nous pour plus d'informations sur notre aide à l'installation.
Carte de services :
- Avec la carte de services Cadac, vous disposez de la solution la plus flexible pour utiliser les services d'un·e consultant·e expérimenté·e afin d'optimiser vos processus. Décidez vous-même du nombre de jours ou de demi-journées pendant lesquels vous souhaitez avoir accès à des conseils sur mesure. Contactez-nous pour plus d'informations sur notre carte de services.
Services :
- Vous avez une question d'ordre général, une question sur votre licence, une commande, le contenu de nos produits/services ? Nos collaborateur·rices se feront un plaisir de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.
Banque de connaissances :
- Vous avez un accès en ligne gratuit à notre banque de connaissances où vous pouvez trouver des solutions utiles pour les logiciels Cadac et Autodesk. Créez gratuitement un compte.
Avez-vous encore des questions concernant nos possibilités d'assistance ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.
Assistance Autodesk
- Incluse gratuitement avec un logiciel Autodesk.
- Système de tickets en ligne d'Autodesk. Cadac Group n'y est pas impliqué.
- Uniquement disponible en ligne et en anglais.
Vous devez encore commander votre logiciel Autodesk ? Ajoutez donc Cadac Support lors de l'achat de votre logiciel.
Voulez-vous ajouter Cadac Support à votre licence existante ? Allez sur mes contrats et produits. Vous avez ici la possibilité d'ajouter Cadac Support à un ou plusieurs produits que vous avez commandés précédemment.
Nous sommes joignables les jours ouvrables entre 8 h 30 et 12 h 30, et entre 13 et 17 h. En dehors de ces heures d'ouverture, vous pouvez laisser un message au moyen du formulaire de contact.
Afin de vous fournir le meilleur service possible, et le plus efficace, notre centre d'assistance se fonde sur une fair-use policy. Cette politique consiste simplement à contrôler l'utilisation générale de nos services (quantité et durée). En cas d'écarts frappants, nous contacterons le·la client·e pour discuter de la situation et de la solution possible.
Votre compte
Nous avons déjà établi pour vous une liste des questions fréquemment posées à propos des comptes Cadac et Autodesk, avec leurs réponses. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à contacter les collaborateur·ices de notre service clients.
La création d'un compte est simple. Cliquez ici pour créer un compte. Complétez les données demandées. Vous recevrez ensuite un e-mail de vérification. Dès que vous l'aurez confirmé, votre compte sera activé.
Cliquez sur « mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion. Saisissez votre adresse électronique ici. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions et un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Ça ne fonctionne pas ? N'hésitez pas à nous contacter dans ce cas.
N'hésitez pas à nous contacter. Nous vous guiderons tout au long du processus et veillerons à ce que vous puissiez commencer à travailler le plus vite possible.
Un compte Autodesk est votre profil où toutes vos informations Autodesk peuvent être trouvées. Cela comprend vos coordonnées, les paramètres de sécurité et tous les produits qui vous sont attribués. C'est ici que vous pouvez télécharger et installer la ou les licence(s) attribuée(s) et où vous pouvez trouver les mises à jour des produits en question. Un compte Autodesk est nécessaire si vous voulez utiliser un logiciel Autodesk.
Allez sur https://accounts.autodesk.com/
Si vous avez déjà un compte Autodesk, inutile d'en créer un nouveau. Si vous avez oublié le mot de passe, cliquez donc sur «forgot».
Vous n'avez pas encore de compte Autodesk ? Vous pouvez en créer un sur https://accounts.autodesk.com/register.