Cadac Group
Wir haben häufig gestellte Fragen zur Cadac Group bereits mit Antworten für Sie zusammengefasst. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstmitarbeiter.
Als Autodesk Platinum-Partner bietet Ihnen die Cadac Group Ihre Autodesk-Software zum niedrigsten Preis an. Auch erweiterte Software, die gut mit Ihren Lieblingsprogrammen von Autodesk zusammenarbeitet, finden Sie ganz bestimmt bei Cadac.
Seit über 34 Jahren setzen wir uns nun für die Realisierung Ihrer digitalen Agenda ein. Dies ungeachtet dessen, ob Sie in der Fertigungsindustrie, Baubranche, Prozessindustrie, bei Behörden, im Infrastruktursektor oder in der Luftfahrt tätig sind. Über die Jahre hinweg haben wir tausende Lösungen entwickelt, mit denen Unternehmen, genau wie das Ihre, noch effizienter konstruieren, fertigen und nutzen. Mit hochspezialisierten Dienstleistungen, Experten und Schulungen helfen wir Ihnen, das Meiste aus Ihrer Software herauszuholen.
Ja, die Cadac Group erfüllt alle Sicherheitsanforderungen. Sie können bei uns über eine gesicherte Verbindung im Webshop bezahlen. Hierzu setzen wir einen renommierten Zahlungsanbieter ein.
Wir gehen mit Ihren personenbezogenen Daten äußerst sorgfältig um. Zu weiteren Informationen lesen Sie sich bitte unsere Datenschutzerklärung durch.
Den Newsletter können Sie hier abonnieren.
Download & Installation
Wir haben häufig gestellte Fragen zum Herunterladen und zur Installation bereits mit Antworten für Sie zusammengefasst. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstmitarbeiter.
Das ist von einem Produkt zum anderen unterschiedlich. Auf der Produktseite finden Sie den Tab „Systemanforderungen“ mit allen Bedingungen, die Ihre Hardware erfüllen muss. Sie finden die entsprechenden Systemanforderungen auf der Produktseite nicht? Dann nehmen Sie bitte zu weiteren Informationen Kontakt mit uns auf.
1. Sie müssen Administratorrechte (Admin) an der Workstation haben.
2. Die Workstation muss die Systemanforderungen von Autodesk erfüllen.
3. Die Benutzerrechte (UAC) sind im Hinblick auf Benachrichtigungen entsprechend eingestellt (Never Notify = Nie benachrichtigen) oder komplett deaktiviert.
4. Virenscanner müssen bei der Installation ausgeschaltet sein.
5. Sie verfügen über die (Anmelde)daten für den Vertragsmanager und/oder Software-Koordinator.
6. Es wurde bereits ein Autodesk-Konto mit den erforderlichen Lizenzen für das Installationspaket eingerichtet.
7. Zur Aktivierung der Lizenz, nach der Installation und während der Nutzung, ist ein Internetzugang erforderlich.
Suchen Sie auf Ihrem Computer über die Suchfunktion oder den Konfigurationsbildschirm nach „Systeminformationen“ oder „system information“. Klicken Sie anschließend auf „Systemübersicht“. Wenn Sie mit einer 64-Bit-Version von Windows arbeiten, wird im Feld „Systemtyp“ unter Kopfzeile „Element“ „x64-basierter PC“ angezeigt. Wenn Sie mit einer 32-Bit-Version von Windows arbeiten, wird im Feld „Systemtyp“ unter Kopfzeile „Element“ „x86-basierter PC“ angezeigt.
Das kann verschiedene Ursachen haben. Bitte sprechen Sie uns an, wir helfen Ihnen gern weiter!
Sobald Sie Ihre Bestellung bei uns abgeschlossen haben, erhalten Sie innerhalb von ungefähr drei Werktagen eine E-Mail von uns. Diese enthält einen Link, über den Sie die entsprechende Datei finden und herunterladen können. Bitte merken Sie sich, wohin Sie Ihre Datei herunterladen, da Sie diese bei der Installation benötigen.
Nach dem Herunterladen der Software können Sie mit der Installation beginnen. Klicken Sie zuerst auf das Symbol und anschließend auf „Installieren“. Befolgen Sie die Schritte, die Ihnen die Schnittstelle anzeigt. Gelingt dies nicht? Cadac Group bietet Ihnen auch Hilfe bei der Installation. Zu weiteren Informationen bitte hier klicken.
Nach dem Herunterladen und Installieren Ihrer Software können Sie die Software starten. Beim ersten Start erscheint ein Fenster „Let‘s get started“ (Lassen Sie uns beginnen). Von diesem Fenster aus müssen Sie Ihre Software aktivieren. Je nach Version und der speziell von Ihnen installierten Software bestehen mehrere Aktivierungsmöglichkeiten. Besuchen Sie bitte https://manage.autodesk.com und klicken Sie „all products and services“ (alle Produkte and Dienstleistungen) an. Bei der betreffenden Software unter „Activation“ finden Sie die Option, die auf Sie anwendbar ist.
Sie haben noch Fragen, oder benötigen Unterstützung bei der Aktivierung Ihrer Software? Dann besuchen Sie bitte https://support.cadac.com/.
Versuchen Sie es bitte erneut. Sollte das Problem weiterhin auftreten, wenden Sie sich bitte an uns.
Cadac bietet Installationshilfe an. Für diesen Service können Sie sich beim Kauf Ihrer Software entscheiden. Für eine einmalige Zahlung von 90,00 € erhalten Sie Zugang zu diesem von Cadac entwickelten Tool, um die Software auf Ihrem System schnell und einfach mit allen erforderlichen Einstellungen einzurichten.
Sie haben Software bei uns ohne Installationshilfe gekauft und nun stellt sich heraus, dass Sie doch Hilfe bei der Installation benötigen? Das ist möglich. In diesem Fall bestellen Sie einfach einen Servicepass für eine Stunde bei uns. Bei Aktivierung des Servicepasses geben Sie bitte an, dass Sie Hilfestellung bei der Installation Ihrer Software wünschen.
Sollten Sie bei einer erneuten Installation Ihrer Software Fragen zu den Lizenzen haben, müssen Sie einen Cadac-Servicepass bestellen. Bei Aktivierung des Servicepasses geben Sie bitte an, dass Sie Hilfestellung bei der erneuten Installation Ihrer Software wünschen.
Je nach Ihrem Lizenztyp gilt Folgendes:
- Abonnement – Personengebunder Anwender: Sie können die Software auf maximal drei Geräten installieren, aber nicht gleichzeitig nutzen.
- Abonnement – Mehrfachanwender: Sie können die Software auf mehreren Geräten installieren. Ihre Zahl der Arbeitsplätze bestimmt, wie viele Anwender gleichzeitig die Software nutzen können.
- Wartung – Einzelanwender/Eigenständig: Sie können die Software an einem Büro-Arbeitsplatz und an einem Ort außerhalb des Büros (Lizenz zum Heimgebrauch) installieren.
- Wartung – Mehrfachanwender: Sie können die Software auf mehreren Geräten installieren. Ihre Zahl der Arbeitsplätze bestimmt, wie viele Anwender gleichzeitig die Software nutzen können. Für den Hausgebrauch können Sie eine Lizenz ausleihen. Alternativ kann der Vertragsmanager bei Autodesk auch eine Seriennummer für den Hausgebrauch für Sie anfragen.
Achtung: Die Nichtbeachtung dieser Bedingungen kann zur Autodesk-Incompliance führen.
Ja. Bei Kauf der Autodesk-Software können Sie die aktuelle Version und die drei Vorversionen herunterladen, installieren und verwenden. Sie haben noch Fragen? Sprechen Sie uns an.
Hier finden Sie eine Liste mit Autodesk-Produktschlüsseln.
Lizenzen
Wir haben häufig gestellte Fragen zu Lizenzen bereits mit Antworten für Sie zusammengefasst. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstmitarbeiter.
Um zu sehen, welche aktuellen und abgelaufenen Verträge Sie haben, besuchen Sie „Meine Verträge und Produkte“. Hier können Sie Ihren Vertrag ändern oder dem aktuellen Vertrag neue Produkte hinzufügen.
Ja, dies ist ab 90 Tagen vor dem Ablaufdatum möglich.
Beim Kauf einer Autodesk-Lizenz erhalten Sie stets die aktuellste Version. Diese Lizenz können Sie jedoch auch für die drei Vorversionen verwenden. Ältere Versionen als diese sind leider nicht mehr erhältlich.
Beim Kauf einer Lizenz haben Sie die Wahl unter folgenden verschiedenen Laufzeiten: Wenn Ihre Lizenz abläuft, können Sie Ihren Vertrag über Mein Cadac auf einfache Weise verlängern. Wenn Sie Hilfe bei der Wahl der Laufzeit benötigen, sprechen Sie uns bitte an.
Nein, Sie erhalten keine Nachricht. Software-Verträge werden automatisch verlängert. Nach Verstreichen des Ablaufdatums Ihres Vertrags werden Ihre Produkte stillschweigend um die gleiche Laufzeit verlängert.
Möchten Sie diese automatische Verlängerung abschalten? Dann besuchen Sie „Meine Verträge und Produkte“, oder sprechen Sie uns an!
Je nach Ihrem Lizenztyp gilt Folgendes:
- Abonnement – Personengebunde Anwender: Als Einzelanwender Sie können die Software auf maximal drei Geräten installieren, aber nicht gleichzeitig nutzen.
- Abonnement – Mehrfachanwender: Sie können die Software auf mehreren Geräten installieren. Ihre Zahl der Arbeitsplätze bestimmt, wie viele Anwender gleichzeitig die Software nutzen können.
- Wartung – Einzelanwender/Eigenständig: Sie können die Software an einem Büro-Arbeitsplatz und an einem Ort außerhalb des Büros (Lizenz zum Heimgebrauch) installieren.
- Wartung – Mehrfachanwender: Sie können die Software auf mehreren Geräten installieren. Ihre Zahl der Arbeitsplätze bestimmt, wie viele Anwender gleichzeitig die Software nutzen können. Für den Hausgebrauch können Sie eine Lizenz ausleihen. Alternativ kann der Vertragsmanager bei Autodesk auch eine Seriennummer für den Hausgebrauch für Sie anfragen.
Achtung: Die Nichtbeachtung dieser Bedingungen kann zur Autodesk-Incompliance führen.
In den meisten Fällen müssen Sie Ihre Software nicht mehr mit einer Seriennummer aktivieren.
Haben Sie ein personengebundenes Anwender-Abonnement? Dann überprüfen Sie, welche Aktivierungsmethode auf Sie zutrifft. Melden Sie sich mit einem Konto für einen personengebundenen Anwender auf https://manage.autodesk.com an, und klicken Sie „all products and services“ (alle Produkte and Dienstleistungen) an. Bei der betreffenden Software unter „Activation“ finden Sie die Option, die auf Sie anwendbar ist. Sie finden in Ihrem Autodesk-Konto keine Software? Dann müssen Sie sich an den Administrator in Ihrem Unternehmen wenden. Dieser muss Ihnen die Lizenz zunächst zuteilen.
Stellt sich heraus, dass Sie doch eine Seriennummer benötigen? Dann versuchen Sie die Installation zunächst erneut und achten Sie darauf, dass dabei die „Feststelltaste“ nicht auf Großschreibung steht. Das Problem tritt noch immer auf? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Befolgen Sie folgende Schritte, um Ihre Lizenz auf personengebundene Anwender umzustellen. Dies ist immer dann anwendbar, wenn Sie von einem eigenständigen Wartungsplan, einem Netzwerk-Wartungsplan oder einem Mehrfachanwender-Abonnement auf ein Einzelanwender-Abonnement umgestellt haben.
Sie benötigen zusätzliche Hilfe? Bitte Kontaktieren Sie uns.
Eine Lizenzübertragung ist nur unter strengen Bedingungen möglich:
- Lediglich für Netzwerk- und eigenständige Dauerlizenzen (Kauflizenzen) mit einem Wartungsvertrag.
- Die Lizenzübertragung findet aus einem der folgenden Gründe statt:
- Fusion: Mehrere Unternehmen schließen sich zusammen, wodurch ein neues Unternehmen entsteht. Dieses neue Unternehmen übernimmt das Eigentum aller Anlagegüter der fusionierten Unternehmen und auch die Software, wofür ein TOL erforderlich ist.
- Übernahme: Alle oder so gut wie alle Anlagegüter eines Unternehmens, darunter auch registrierte Softwarelizenzen, werden an ein einziges Unternehmen verkauft. Die Software muss an das kaufende Unternehmen übertragen werden.
- Abstoßung: Ein Unternehmen verkauft einen Unternehmensbereich oder einen gesamtes Unternehmen an ein anderes Unternehmen. Die von diesem Unternehmensbereich oder Unternehmen genutzten registrierten Softwarelizenzen werden an das andere Unternehmen übertragen.
Achtung! Abonnements können nicht mehr an ein anderes Unternehmen übertragen werden. Es sei denn, die Übertragung wird beantragt, um einen Premium-Plan abzuschließen. Lizenzen der verschiedenen Tochterunternehmen können dann wieder an das Stammunternehmen übertragen werden, das einen Premium-Plan abschließt.
Sie finden Ihre Frage nicht unter unseren FAQ? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Nur der Vertragsmanager, Software-Koordinator, Haupt-Administrator und zweite Administrator der Lizenz(en) können über manage.autodesk.com eine Lizenzdatei generieren.
Was benötigen Sie?
- Hostname des Servers.
- Mac-Adresse des Servers.
Bitte befolgen Sie folgende Schritte:
1. Gehen Sie zu Ihrem Autodesk-Konto.
2. Gehen Sie zu „All products and services“ (alle Produkte and Dienstleistungen).
3.Wählen Sie unter Filter „License Type“ (Lizenztyp) „Network“ (Netzwerk) aus.
4. Klicken Sie im Menü mit der rechten Maustaste auf Ihr Produkt und wählen Sie „Generate Network License File“ (Netzwerk-Lizenzdatei generieren) aus.
5. Wählen Sie das Lizenz-Servermodell (meistens: „single server model“) aus, das Ihrer Netzwerkumgebung entspricht, tragen Sie Servernamen sowie Mac-Adresse ein und wählen Sie mit der „+“-Taste die Lizenz(en) für diesen Server aus.
6. Wenn Sie die Lizenzdatei generieren lassen wollen, klicken Sie „Get license file“ (Lizenzdatei abrufen) an.
7. Speichern Sie die Lizenzdatei durch Anklicken von „Speichern als“. Wir empfehlen, die Lizenzdatei dort zu speichern, wo sich auch der Network License Manager befindet, oder dort, wo Ihre anderen Lizenzdateien gespeichert sind, z. B.: Windows -C:\Autodesk\Network License Manager\.
Achtung: Wenn Sie die Lizenzdatei umbenennen, achten Sie bitte darauf, die Endung „lic“ nicht zu ändern.
Außerdem empfehlen wir Ihnen, den neuesten Network License Manager zu installieren: LM Tools
Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung einer Lizenzdatei benötigen, sprechen Sie uns bitte an.
Über ein Abonnement schließen Sie einen Mietvertrag für Autodesk-Software ab. Während der vereinbarten Vertragsdauer erhalten Sie Zugriff auf die letzten vier Versionen der Software. Außerdem haben Sie über diesen Zeitraum ein Anrecht auf alle Updates. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, behalten Sie die Dateien, wobei Sie die Software jedoch nicht mehr nutzen können.
Software
Wir haben häufig gestellte Fragen zu Software bereits mit Antworten für Sie zusammengefasst. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstmitarbeiter.
Beim Kauf einer Autodesk-Lizenz erhalten Sie stets die aktuellste Version. Diese Lizenz können Sie jedoch auch für die drei Vorversionen verwenden. Ältere Versionen als diese sind leider nicht mehr erhältlich.
Die legale Nutzung und legale Installation älterer Softwareversionen hängt von mehreren Faktoren wie Vertragsart, Gültigkeit des Vertrags und Einsatztyp ab. Unsere Mitarbeiter erteilen Ihnen hierzu gern weitere Informationen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Sagen Sie uns, welche Software Sie suchen, und wir können uns gemeinsam die Möglichkeiten ansehen. Sprechen Sie uns an.
Für die meisten Programme brauchen Sie nicht online zu sein, um Ihre Software zu nutzen. Die Software wird auf Ihrem Computer installiert, nicht im Web. Sie müssen aber alle 30 Tage eine Internetverbindung herstellen, sodass wir kontrollieren können, ob Ihr Abo noch läuft. Außerdem benötigen Sie eine Internetverbindung, um Ihre Software installieren und aktivieren zu können.
Zudem bieten wir auch bestimmte Produkte an, die ausschließlich als Clouddienst verfügbar sind. Für Produkte, die in der Cloud laufen, benötigen Sie logischerweise immer eine Internetverbindung.
Wir helfen Ihnen gern weiter. Sprechen Sie uns an.
Wer?
Nur Vertragsmanager und Software-Koordinatoren können auf einem Datenträger abgespeicherte Software anfordern. Achtung: Diese Option ist nur für Kunden mit Wartungsvertrag für Kauflizenzen erhältlich.
Was?
Auf einem Datenträger abgespeicherte Software wird je nach Produkt auf CD, DVD oder USB-Stick geliefert.
Wie?
1. Gehen Sie über https://manage.autodesk.com/zu Ihrem Autodesk-Konto.
2. Gehen Sie zu „Produkte und Dienstleistungen“
3. Gehen Sie zur entsprechenden Lizenz und klicken dort das Symbol mit den drei Punkten an.
4. Wählen Sie „get a physical copy“ (auf einem Datenträger abgespeicherte Software anfordern).
5. Wählen Sie aus den verfügbaren Produkten das entsprechende aus und geben Sie die geforderten Angaben ein.
6. Nach Ausfüllen des Formulars klicken Sie bitte auf „Next Step“ (nächster Schritt) anklicken.
7. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie auf „go to checkout“ (zur Kasse).
8. Tragen Sie die geforderten Angaben ein und klicken Sie anschließend auf „review order“ (Bestellung überprüfen).
9. Klicken Sie zum Absenden Ihrer Bestellung auf „place your order“ (Bestellung erteilen).
Achtung: Bei Wahl von „standard ground“ als Versandmethode kann es bis zu drei Wochen dauern, bevor Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt.
Sie haben noch Fragen, oder benötigen Unterstützung? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Verwaltung
Wir haben häufig gestellte Fragen zur Verwaltung bereits mit Antworten für Sie zusammengefasst. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstmitarbeiter.
Für Unternehmen in den Niederlanden fällt MwSt. an. Alle Preise der Cadac Group verstehen sich zzgl. MwSt. Im Einkaufswagen wird für Unternehmen in den Niederlanden die MwSt. angezeigt. Hat Ihr Unternehmen seinen Sitz außerhalb der Niederlande? Dann wird die MwSt. verlagert.
Am Ende des Bestellvorgangs können Sie unter verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen: iDeal, Bancontact, Vorauszahlung, auf Rechnung oder Kreditkarte.
Sie bezahlen für die Laufzeit Ihrer Lizenz. Wenn Sie z. B. eine Lizenz für ein Jahr kaufen, bezahlen Sie diesen Betrag. Sollten Sie eine Lizenz über drei Jahre erwerben, bezahlen Sie den Gesamtbetrag für diese drei Jahre in einer Summe. Ihre Rechnung erhalten Sie bei Auftragsbestätigung.
Bestellen
Wir haben häufig gestellte Fragen zum Bestellen bereits mit Antworten für Sie zusammengefasst. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstmitarbeiter.
Sie können bei der Cadac Group über iDeal, Bancontact, Vorab-Überweisung, auf Rechnung, über Vorauszahlung oder per Kreditkarte bezahlen. Wenn Sie eine dieser Zahlungsoptionen wählen, wird Ihre Bestellung über einen gesicherten Zahlungsserver bearbeitet. Sie können hier somit auf sicherem Weg Ihre Daten eingeben und die Bestellung abschließen.
Lediglich für eine Zahlung per Kreditkarte erheben wir 2 % an Kosten.
Nach vollständigem Durchlaufen des Zahlungsvorgangs werden Sie zu Cadac Group zurückgeleitet und es erscheint eine Seite mit der Meldung, ob die Bezahlung erfolgt ist. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit Bestätigung Ihrer Bestellung und Zahlung.
Nehmen Sie in diesem Fall bitte am besten Kontakt mit uns auf.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Sie können Ihre Bestellung nicht selbst ändern. Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, damit wir gemeinsam mit Ihnen die Möglichkeiten besprechen können.
Ja, unter Telefonnummer +31 88 9322333 können Sie auch telefonisch bestellen.
Die Artikel in Ihrem Einkaufswagen sind 30 Tage lang sichtbar, damit Sie auch später noch den Bestellvorgang abschließen können. In diesem Fall müssen Sie sich mit dem gleichen Konto anmelden. Wir können jedoch leider nicht garantieren, dass sich der Gesamtbetrag Ihres Einkaufswagens in der Zwischenzeit nicht ändert, z. B. bei möglichen Preisänderungen und im Hinblick auf die Produktverfügbarkeit.
Nach Ihrer Bestellung bei Cadac Group erhalten Sie spätestens innerhalb von drei Werktagen eine E-Mail von Autodesk.
Diese finden Sie in unseren AGB.
Nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf.
Ob Sie diese einem vorhandenen Vertrag hinzufügen können, liegt am Typ des Vertrags und an der Art der in diesem Vertrag enthaltenen Lizenz.
Nehmen Sie für weitere Informationen gern Kontakt mit uns auf. Wir überprüfen gern für Sie, ob es möglich ist, Ihrem vorhandenen Vertrag etwas hinzufügen.
Support
Wir haben häufig gestellte Fragen zum Support bereits mit Antworten für Sie zusammengefasst. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstmitarbeiter.
Wir bieten verschiedene Supportarten, entweder kostenlos oder gegen Bezahlung. Entdecken Sie nachstehend die Möglichkeiten:
Cadac Support:
- Kostenlos in Cadac-Software enthalten. Gegen Bezahlung lässt sich auch Autodesk-Software damit ergänzen.
- Cadac Advanced Support gibt Ihnen Zugang zu Cadacs Ticketsystem, über das Sie Experten alle Ihre Fragen zur Software stellen können. Lesen Sie hier mehr über Cadac Support.
Installationshilfe:
- Für diesen Service können Sie sich beim Kauf Ihrer Software entscheiden. Für eine einmalige Zahlung von 90,00 € erhalten Sie Zugang zu diesem von Cadac entwickelten Tool, um die Software auf Ihrem System schnell und einfach mit allen erforderlichen Einstellungen einzurichten. Lesen Sie mehr über Installationshilfe.
Servicepass:
- Mit dem Cadac-Servicepass verfügen Sie über die flexibelste Lösung für den Einsatz eines erfahrenen Beraters, um Ihre Prozesse zu optimieren. Bestimmen Sie selbst die Anzahl der Tage oder halben Tage, an denen Sie Zugang zu maßgeschneiderter Consultancy wünschen. Lesen Sie mehr über den Servicepass.
Services:
- Haben Sie eine allgemeine Frage, eine Frage zu Lizenzen, Bestellungen, den Umfang unserer Produkte/Dienstleistungen? Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gern weiter. Sprechen Sie uns an.
Wissensdatenbank:
- Sie erhalten kostenlos Online-Zugang zu unserer Wissensdatenbank, wo Sie praktische Lösungen zu Cadac- und Autodesk-Softwarefragen finden. Erstellen Sie ein kostenloses Konto.
Sie haben noch Fragen zu unseren Support-Möglichkeiten? Wir helfen Ihnen gern weiter. Sprechen Sie uns an.
Autodesk-Support:
- Kostenlos in Autodesk-Software enthalten
- Das Online-Ticketsystem von Autodesk. Die Cadac Group ist hieran nicht weiter beteiligt.
- Nur online und auf Englisch verfügbar.
Müssen Sie Ihre Autodesk-Software erst noch bestellen? Dann ergänzen Sie Ihren Vertrag beim Kauf Ihrer Software um Cadac Support.
Sie möchten Ihren aktuellen Vertrag um Cadac Support ergänzen? den Gehen Sie zu „Meine Verträge und Produkte“. Hier haben Sie die Möglichkeit, ein oder mehrere Produkte, die Sie bereits früher bestellt haben, um den Cadac Support zu ergänzen.
Sie haben Software bei uns ohne Installationshilfe gekauft und nun stellt sich heraus, dass Sie doch Hilfe bei der Installation benötigen? Das ist möglich. In diesem Fall bestellen Sie einfach einen Servicepass für eine Stunde bei uns. Aktivieren Sie anschließend den Servicepass und geben Sie an, dass Sie Installationshilfe wünschen. Ein Consultant hilft Ihnen dann weiter.
Wir sind werktags zwischen 8:30 Uhr und 12:30 Uhr sowie zwischen 13:00 Uhr und 17:00 Uhr erreichbar. Außerhalb dieser Arbeitszeiten können Sie uns eine Nachricht über ein Kontaktformular hinterlassen.
Um Ihnen so gut und effizient wie möglich zu Diensten sein zu können, basiert die Nutzung unseres Supportdesks auf der Fair-Use-Klausel (Klausel zur angemessenen Nutzung). Diese Klausel besagt ganz einfach, dass die allgemeine Nutzung unserer Dienstleistungen (Menge und Dauer) überwacht wird. Sollten Unregelmäßigkeiten auffallen, sprechen wir den Kunden an, um die Situation und mögliche Lösungen mit ihm zu besprechen.
Konto
Wir haben häufig gestellte Fragen zu Cadac- und Autodesk-Konten bereits mit Antworten für Sie zusammengefasst. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstmitarbeiter.
Die Erstellung eines Kontos ist ganz einfach. Zur Erstellung eines Kontos bitte hier klicken. Tragen Sie die dort erforderlichen Daten ein. Daraufhin erhalten Sie dann eine Bestätigungs-Mail. Sobald Sie das Konto darüber bestätigt haben, ist Ihr Konto aktiv.
Link „Passwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm anklicken. Hier bitte Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Anweisungen und einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Es klappt nicht? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Link „Passwort vergessen“ auf dem Anmeldebildschirm anklicken. Hier bitte Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Anweisungen und einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Es klappt nicht? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gern bei diesem Vorgang und sorgen dafür, dass Sie schnellstmöglich startklar sind.
Bei einem Autodesk-Konto handelt es sich um Ihr Profil, unter dem Sie alle Ihre Autodesk-Daten wiederfinden. Dazu gehören Ihre Kontaktangaben, Sicherheitseinstellungen und alle Produkte, die Ihnen zugewiesen sind. An diesem Ort können Sie alle zugewiesenen Lizenzen herunterladen und installieren und auch Upgrades für die entsprechenden Produkte finden. Wenn Sie Autodesk-Software nutzen wollen, ist ein Autodesk-Konto erforderlich.
Besuchen Sie bitte https://accounts.autodesk.com/
Sollten Sie bereits ein Autodesk-Konto haben, legen Sie bitte kein neues an. Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, einfach „Passwort vergessen“ anklicken.
Sie besitzen noch kein Autodesk-Konto? Dann können Sie es unter https://accounts.autodesk.com/register erstellen.